プラチナ補償1,000ポイントキャンペーン

「もしも」のときもプラチナ補償があればあんしん

よくある質問

補償全般について

プラチナ補償について

プラチナ補償とは、どのようなサービスですか?
お買いものあんしん補償との違いは何ですか?
年度内にこれまで8万円の補償金を受け取りました。今回、商品が故障してメーカーで修理したところ3万円かかったので修理補償を申請したいのですが可能ですか?
プラチナ補償に加入する前に、Yahoo! JAPANカードで購入した商品も補償の対象になりますか?
2016年2月29日にYahoo! JAPANカードで購入したスマートフォンは、携帯電話水濡れ・全損補償の対象ですか?
会社で使用するために購入(落札)した商品も補償の対象となりますか?
補償金の限度額はありますか?
補償証券(証書)はありますか?
購入(落札)した商品にトラブルが発生してから、いつまでに申請しなければなりませんか?
補償年度の「年度」とはどういう意味ですか?
お買いものあんしん補償や中古スマホあんしん補償など、他の保証制度等を同時に受けることはできますか?
人にプレゼントした商品でも補償の対象となりますか?
海外で商品のトラブルが発生した場合も補償の対象となりますか?
購入したものがすべて補償の対象となりますか?
補償金の申請にあたり、送付した書類や商品の現物などは返却してもらえますか?
2次審査に必要な書類や商品の現物などの送料は自分で負担するのでしょうか? 商品の現物を送る際には、どの運送会社を使ってもいいですか?
破損補償の申請をしていますが、その後修理をして使うことにしたので、修理補償の申請に変更できますか?
破損した商品を修理しました。破損補償と修理補償の2つを申請することはできますか?
補償金を申請中にプラチナ補償を解約するとどうなりますか?
2カ月前の事故について補償金の申請手続きをしたら、申請を却下されてしまいました。どうしてですか?
「ネット通販」とは、どんなサービスを指すのですか?
「リアル店舗」とは、どんな店舗を指すのですか?
プラチナ補償は家族カード会員にも適用されますか?

各補償金について

修理補償

どこで修理をしても補償の対象となりますか?
メーカーの保証書がないのですが、補償の対象となりますか? また、メーカーの保証期間が過ぎてしまっていても補償の対象となりますか?
中古品を修理した場合も補償の対象となりますか?
保証書の保証開始日が空欄のままでした。この場合でも補償の対象となりますか?
Yahoo!ショッピングでYahoo! JAPANカードを使用して購入した、メーカー保証書が付いた電動リールが故障してしまいました。補償の対象となりますか?
購入した自転車のライトが走行中につかなくなりました。補償の対象でしょうか?
ヤフオク!で落札してYahoo! JAPANカードを使用して購入したメーカー保証付きのライトが、自転車に取りつけて使用中に点灯しなくなりました。補償の対象でしょうか?

破損補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
新品で補償対象になるのはどういう場合ですか?
中古品で補償対象になるのはどういう場合ですか?
Yahoo!ショッピングで購入した、自動車のヘッドライトのバルブが、自動車をぶつけたため割れてしまいました。補償金の対象となりますか?
自転車を置いていたら、いたずら等でタイヤに穴をあけられて(または鋭利なもので切られて)、パンクさせられていました。補償の対象となりますか?
自転車の運転中にチェーンが切れてしまいました。補償の対象となりますか?
自転車の運転中に誤って転倒し、フレームにキズがついてしまい修理しました。補償の対象となりますか?

宅配郵送事故補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
郵便物はすべて補償の対象となりますか?
定形外郵便で送られた商品は補償の対象となりますか?
宅配便で送られた商品は補償の対象となりますか?
宅配便の補償を受けるにはどうすればよいですか?
バイク便で届いた商品が壊れていました。補償の対象となりますか?
届いたパーツで自転車を組み立てていたところ、パーツがすべてそろっていませんでした。これは補償の対象でしょうか?
ホイールに付いていたタイヤが、郵送事故によりパンクもしくは変形していました。これは補償の対象でしょうか?

盗難補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
警察に盗難の届け出をしないといけませんか?
公園のベンチに荷物を置いて、ちょっと目を離したすきに、ヤフオク!で落札したデジタルカメラを盗まれてしまい、警察へ届けたら「遺失物」として受理されました。補償の対象となりますか?
購入したスタッドレスタイヤを盗まれました。補償の対象となりますか?
購入した自転車のタイヤとホイール一式を、自宅敷地内で盗まれましたが、補償の対象でしょうか?
駅の駐輪場でサドル(=付属品)だけを盗まれましたが補償の対象でしょうか?
アパート指定の駐輪場にとめておいた自転車を盗まれましたが補償の対象でしょうか?

返品補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
返品しようとしても販売店が返品に応じてくれない場合は、補償金の申請はできますか?
購入代金は全額返金してもらえるのですか?
同じ補償年度内に何回でも補償金を申請できますか?

携帯電話水濡れ・全損補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
補償されるのはいくらですか?
水濡れにより、液晶パネルのみ交換したのですが、補償の対象となりますか?
同じ補償年度内に何回でも補償金を申請できますか?

交通トラブルお見舞い

どんな場合に補償の対象となりますか?
免許停止期間中や無免許でバイクを運転していて交通事故を起こし、けがをしたような場合でも補償されますか?
飲酒の影響でもうろうとした状態で運転していた自転車事故は補償の対象となりますか?
駅の改札口を出て地上に上がるためのエレベーターに乗る際、ドアで指を挟んでけがをしましたが、補償の対象になりますか?

電子デバイス災害補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
窓を閉め忘れていたため、購入した自宅のパソコンが、激しい夕立で水浸しになってしまいました。水濡れ損害として補償金の申請はできますか?
購入してから何年もたった情報端末も購入時の価格を補償してくれますか?
被害に遭った情報端末を修理した場合の補償額はどうなりますか?

車上荒らし被害補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
車上荒らしに遭い、Yahoo! JAPANカードで購入した商品が壊れてしまい修理に出しました。修理代金も補償の対象となりますか?

自転車事故賠償責任補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
交通事故を起こしてしまい、被害者の持ちものを壊してしまいました。補償金はいくらもらえますか?
交通事故を起こしてしまい、警察で人身事故扱いで処理されました。物損も含まれる場合、補償金の額はどうなりますか?

お悔やみ帰省お見舞い

どんな場合に補償の対象となりますか?
「家族」とは、どこまでを指しますか?
「傷害」とは、何を指しますか?

旅行・イベントキャンセル補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
補償されるのはいくらですか?
同じ補償年度内に何回でも補償金を申請できますか?
イベントの直前に事故に遭いけがをしました。慌てていたため、チケットの販売店に事前にキャンセルの連絡をしませんでした。補償金の申請はできますか?
家族でコンサートに行くために前売りチケットを購入しましたが、子供がインフルエンザにかかってしまったため、このコンサートを家族全員分キャンセルしました。こんな場合でも、補償金を申請できますか?

海外旅行けが・病気お見舞い

どんな場合に補償の対象となりますか?
「旅行中」とは、どこからどこまでを指しますか?
「傷害」とは、何を指しますか?

海外旅行持ちもの損害補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
破損による補償金の申請にあたり、送付した商品の現物は返却してもらえますか?
「旅行中」とは、どこからどこまでを指しますか?

海外旅行思わぬ出費補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
「予定外の出費」とは、何を指しますか?
「旅行中」とは、どこからどこまでを指しますか?

なりすまし賠償責任補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
会社から貸与された携帯電話から情報が漏れたことで、なりすましの被害に遭ってしまったのですが、補償の対象になりますか?
「なりすまし」とは、何のことですか?

ネット売買トラブルお見舞い

どんな場合に補償の対象となりますか?
トラブルが発生した段階で連絡する必要はありますか?
「返品不可」「ノークレーム・ノーリターン」などの条件の下で注文した商品の場合も補償の対象になりますか?
リアル店舗で買った商品に対するトラブルでも利用できますか?

個人情報漏洩過失責任補償

どんな場合に補償の対象となりますか?
補償金を申請するにあたって必要な条件はありますか?
業務用で使っていたスマートフォンを紛失し、中に入っていた個人情報を不正使用された第三者から訴えられました。このような場合も補償の対象になりますか?

画像提供:アフロ