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「宅配郵送事故補償/ 破損補償/修理補償/盗難補償」のみご利用いただけます

ヤフオク!が対象の補償一覧

• 出品補償
  補償対象	＜手数料＞ ヤフオク!で出品した商品 ＜修理費用＞ ヤフオク!で出品した、家庭用として使用されている電化製品*（白物家電、黒物家電、情報家電） *詳しくは、ご利用約款の「＜別表＞出品補償金・修理費用の支払対象となる商品およびメーカーについて」をご確認ください。
  補償金 支払い条件	＜手数料＞ 商品発送後30日以内に落札者の都合で返品された場合* *商品の落札価格が3,000円（消費税相当額を含みません）以上のもの ＜修理費用＞ 商品発送後30日以内に落札者の都合で返品され、かつその商品が故障していた場合
  必要書類	＜手数料＞ ・出品者から落札者への商品発送が完了したことを示す、取引ナビの画面のプリントアウト ・落札者から商品が返品された際の、郵送用の封書または宅配業者の配送票 ・商品送付や返品受け取りの際に支払った送料、梱包代金等の領収証 ・商品現物写真 ＜修理費用＞ ・出品者から落札者への商品発送が完了したことを示す、取引ナビの画面のプリントアウト ・落札者から商品が返品された際の、郵送用の封書または宅配業者の配送票 ・修理または交換費用に関するメーカー発行の領収証またはこれに代わるもの（なお、メーカーによる交換の場合には、これに加えて修理不能である旨のメーカーの証明書またはこれに代わるものが必要となります） ・損害状況写真
  補償金額	＜手数料＞ 出品者が自己負担した「送料」「梱包代金」等を一律1,000円以上お支払い* *送料が1,000円未満の場合もお見舞い金として1,000円お支払いします ＜修理費用＞ 保証書あり(保証開始から3年以内) 修理費用の100％をお支払い 保証書なし 修理費用の50％をお支払い

• 返品補償
  補償対象	ヤフオク!（ストア*商品のみ）で落札した新品（到着時のまま未使用状態のもの） *販売店に限ります ヤフオク!で落札した、こちら*に掲載されているブランド品（到着時のまま未使用状態のもの） *ご利用約款の「＜別表＞返品補償金の支払対象となるブランドについて」をご確認ください。
  補償金 支払い条件	出品者が返品を受け付けず、商品が落札後90日以内のものである場合* *商品をヤフー株式会社に送付し、所有権を放棄すること
  必要書類	・発送完了メール等 ・販売店舗の返品拒否があったことを証明するもの（販売店舗が発信したメールや文書など） ・商品（現物）
  補償金額	落札金額の50％をお支払い

• 宅配郵送事故補償
  補償対象	ヤフオク!で落札した商品
  補償金 支払い条件	日本国内から発送された商品が、運送中に破損した場合
  必要書類	・発送完了メール等 ・損害状況写真 ・郵送してきた際の封書 ・破損した商品（現物） ・破損した商品の修理見積書および領収証または購入した部品の領収証（商品を修理した場合） ・宅配・郵送会社発行の事故証明書 ・宅配・郵送会社発行の、宅配・郵送会社が責任を負わない旨の書類
  補償金額	落札金額、または修理費用の80％をお支払い* *修理した場合は、修理費用の80%（落札価格の80%が限度）

• 破損補償
  補償対象	ヤフオク!で落札した商品 ▼対象カテゴリ 新品：制限なし 中古：ファッション、家電・AV・カメラ（携帯電話、スマートフォンは除く）、パソコン（タブレットは除く）、つり・フィッシング、ゴルフ、スキー、スノーボード、ゲーム専用機、CD/DVD、自転車や関連パーツ、自動車・自動二輪車・原動機付自転車の関連パーツ（電球、バッテリー、タイヤ等の消耗品、または違法部品を除く）
  補償金 支払い条件	届いて120日以内に、思いがけない事故により破損した場合
  必要書類	・発送完了メール等 ・損害状況写真 ・破損した商品（現物） ・破損した商品の修理見積書および領収証または購入した部品の領収証（商品を修理した場合）
  補償金額	落札金額、または修理費用の80％をお支払い* *修理した場合は、修理費用の80%（落札価格の80%が限度）

• 修理補償
  補償対象	ヤフオク!で落札した、家庭用として使用されている電化製品*（白物家電、黒物家電、情報家電） *詳しくは、ご利用約款の「＜別表＞修理補償金の支払対象となる商品およびメーカーについて」をご確認ください。
  補償金 支払い条件	メーカー保証開始日から3年以内もしくは商品到着後1年以内に故障し、メーカーにより有償で修理した場合 ※補償対象外：商品到着時にすでに故障/商品到着後30日以内の故障
  必要書類	・商品の保証書の写し ・発送完了メール等 ・修理または交換費用に関するメーカー発行の領収証またはこれに代わるもの（なお、メーカーによる交換の場合には、これに加えて修理不能である旨のメーカーの証明書またはこれに代わるものが必要となります） ・損害状況写真
  補償金額	保証書あり(保証開始から3年以内) 修理費用の100％をお支払い 保証書なし 修理費用の50％をお支払い

• 盗難補償
  補償対象	ヤフオク!で落札した商品
  補償金 支払い条件	届いて120日以内に、自宅で盗まれた場合
  必要書類	・発送完了メール等 ・所轄の警察署発行の盗難届出証明書またはこれに代わるもの ・居住している住所を証明するもの ・損害状況写真（盗難に遭った商品の一部を修理する場合） ・商品の修理見積書および領収証または購入した部品の領収証（商品の一部が盗難に遭い修理した場合） ※対象商品が自動車、自動二輪車または原動機付自転車（以下「装着車両」といいます）の関連パーツである場合には、次の必要書類が追加となります。 ・装着車両の車検証等写し ・装着車両の名義がお客様と異なる場合は、装着車両の名義とお客様との関係が分かる公的証明等 ・契約している駐車場が月極駐車場であることが分かる賃貸借契約書写し
  補償金額	落札金額の50％をお支払い* *商品の一部が盗難に遭い修理した場合は、修理費用の50%（購入、落札価格の50%が限度）

• 交通トラブルお見舞い
  補償対象	ヤフオク!で落札した交通乗用具に搭乗中の交通事故 ヤフオク!で落札した交通機関のチケットにかかる交通機関を利用中の交通事故
  補償金 支払い条件	被った傷害の治療のために入院し、警察または公共交通機関等への届け出がある場合
  必要書類	・発送完了メール等 ・事故証明書 ・ヤフー株式会社の定める様式による医師の診断書（入院証明書）
  補償金額	入院1日につき3,000円をお支払い

• 電子デバイス災害補償
  補償対象	ヤフオク!で落札した情報端末（スマートフォン・タブレット・パソコン等）
  補償金 支払い条件	火災、落雷、破裂、爆発、風災、水災（床上浸水に限る）などの災害により損害を受けた場合
  必要書類	・発送完了メール等 ・消防署の罹災（りさい）証明の写し（火災・爆発の場合） ・損害状況写真 ・修理明細書または修理代金の領収証（修理した場合）
  補償金額	落札価格または修理費用をお支払い* *補償金額は被害商品の経過年数により減額

• ネット売買トラブルお見舞い
  補償対象	ヤフオク!で落札した商品に起因するインターネット上の各種トラブル*による被害 *各種トラブル：返金、返品、商品不着など
  補償金 支払い条件	損害を被り、損害賠償請求を国内の裁判所に提訴する場合
  必要書類	・発送完了メール等（サービスの場合は取引成立メール等） ・弁護士の業務報告書 ・弁護士費用が分かる領収証
  補償金額	弁護士費用をお支払い

• 個人情報漏洩過失責任補償
  補償対象	ヤフオク!で落札した情報端末（スマートフォン・タブレット・パソコン等）の紛失に起因した個人情報漏えいによる不正利用被害（過失責任）
  補償金 支払い条件	過失責任により損害賠償額を負担し、不正使用された第三者が警察へ被害届を出した場合
  必要書類	・発送完了メール等 ・情報端末の紛失があったことを証明する書類 ・損害賠償請求があったことを証明する書類 ・損害賠償責任を負担する旨の示談書 ・賠償金を支払った証明（宛先に利用者名の入った領収証、支払先の分かる銀行口座振込票等）
  補償金額	損害賠償請求額をお支払い

※商品未着のトラブルは「未着・未入金トラブルお見舞い制度」をご利用ください。
※ご利用にあたっては、ご利用約款をご確認ください。
※会員（Yahoo!プレミアム、スマホとくするパック、Yahoo!プレミアムfor SoftBank、Yahoo! BB、Enjoyパック、ヤフオク!アプリプレミアムサービス、EZweb・モバイルオークション、とく放題(M)）登録されたYahoo! JAPAN IDで落札・購入・予約した商品が対象となります。
※ご登録8日前まで（宅配郵送事故補償は前日まで）にヤフオク!、Yahoo!ショッピングで落札・購入した商品およびYahoo!トラベルで予約した商品は対象外です。登録を解除した場合、解除前に落札・購入・予約した商品も対象外となります。
※1つの事故・トラブルで複数の補償金をお支払いすることはできません。
※海外で発生した事故・トラブルについては補償対象外です。
※業務での使用を目的に落札・購入・予約した商品は補償対象外です。
※「年度」についての詳細は、「よくある質問」をご確認ください。
※ページに記載の「事例」は、実際の支払い実績や想定される支払い金額の例として記載しているものです。購入金額や条件によって支払われる補償金は異なります。

画像提供：アフロ