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会員限定補償サービス お買いものあんしん補償

よくある質問

補償サービス全般について

Yahoo!プレミアム、Yahoo!プレミアム for Y!mobile、Yahoo! BB、Enjoyパック、ヤフオク!アプリプレミアムサービス、とく放題(M)のことです。

Yahoo!ショッピングで購入した商品と同様に、補償の対象となります。

補償の対象外です。PayPayフリマに出品した商品も、補償の対象外です。

修理補償金の申請は可能です。同一年度内に支払いが受けられる補償金は、破損補償金と修理補償金を通算して上限100,000円ですので、 お支払い可能な補償金は20,000円までとなります。また、修理補償金については同一年度内に合計3回まで、通算の上限額が50,000円です。

業務での使用を目的に購入(落札)されたものは補償の対象外です。

「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスに登録した日の7日前に購入(落札)された商品から補償の対象となります。例えば、2016年7月1日に加入した場合、2016年6月24日以降に購入(落札)された商品が補償の対象となります。

補償年度ごとに、年度内に支払われた各補償金を通算して100,000円が限度額です。また、各補償金にも限度額または限度回数の設定があります。詳細は お買いものあんしん補償特約 をご確認ください。

「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスに登録しているYahoo! JAPAN IDでログインして購入(落札)された商品が補償の対象となりますので、ログインせずに購入(落札)された商品は補償の対象外です。また、「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスに登録しているYahoo! JAPAN IDと異なるYahoo! JAPAN IDでログインして購入(落札)された商品も補償の対象外です。

「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスに登録した日の7日前以降に購入(落札)された商品は補償の対象となります。登録の8日前までに購入(落札)された商品は補償の対象外です。

事故・トラブル発生後、30日以内に Yahoo!補償のトップページ から補償金の申請を開始してください(「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスに登録されたYahoo! JAPAN IDでのログインが必要です)。

補償証券(証書)は発行していません。あらかじめご了承ください。

「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスに登録した日から1年後の日の午前0時までをいいます。ただし、2013年10月7日以前にYahoo!プレミアム会員に登録した場合の補償年度は、2013年10月7日から1年後の日の午前0時までをいいます。2013年12月1日以前にYahoo! BB会員に登録した場合の補償年度は、2013年12月1日から1年後の日の午前0時までをいいます。

例:2015年12月1日に「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスに登録した場合の補償年度は、2016年12月1日午前0時までとなります。
2016年12月1日から2017年12月1日午前0時までが次の補償年度となります。

ただし、「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスの登録を解除した後、終了した最終の補償年度の起算日から1年以内に新たに「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスに登録した場合、補償年度の起算日は、新たに会員登録した日ではなく、終了した最終の補償年度の起算日とします。

購入(落札)した方が「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスに登録されていれば、ご本人以外あてに送付された商品も補償の対象となります。

日本国内で発生した事故・トラブルのみが補償対象となります。購入(落札)された商品に海外で事故・トラブルが発生した場合は補償の対象となりません。

以下のものは補償対象外です。詳しくはご利用約款をご覧ください。

(1)レンタルを含む役務の提供
(2)業務目的で購入し、または業務用に使用したもの
(3)通貨、電子マネー、有価証券、預貯金証書、プリペイドカード、印紙、切手、チケット、商品券、航空券、旅行券その他これらに類するもの
(4)書画、骨とう、彫刻物など、美術品カテゴリに掲載されているもの
(5)動物、植物などの生物
(6)稿本・設計図、図案、ひな形、鋳型、木型、紙型、模型、証書、帳簿その他これらに類するもの
(7)テープ、カード、ディスク、ドラム、USB等のコンピューター用の記録媒体に記録されているプログラム、データその他これらに類するもの
(8)義歯、義肢、眼鏡、コンタクトレンズ、補聴器その他これらに類するもの
(9)不動産および不動産に準ずるもの
(10)船舶(ヨット、モーターボート、水上オートバイ、ボートおよびカヌーを含みます)、航空機、 自動車、自動二輪車、原動機付自転車、雪上オートバイ、ゴーカートその他これらに類するものおよびこれらの付属品 (ただし、第4条において、商品が自動車、自動二輪車または原動機付自転車の関連パーツ (電球、バッテリー、タイヤ等の消耗品または違法部品を除く)である場合を除きます)。
(11)ハンググライダー、パラグライダー、サーフボード、セーリングボート、ボディーボード、 水上スキー、ラジオコントロール模型その他これらに類するものおよびこれらの付属品
(12)食料品(健康食品、またはこれらに類するものを含む)、内服薬(医薬部外品、またはこれらに類するものを含む)
(13)知識、情報、権利などの有体物以外のもの
お買いものあんしん補償特約 第7条1より抜粋

「お買いものあんしん補償」をとく放題(M)会員のお客様がご利用になるには、Yahoo! JAPAN IDのとく放題(M)への初期設定が必要です。 こちら より、Yahoo! JAPAN IDのとく放題(M)会員の初期設定を行ってください。

補償金申請手続きについて

「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスを解約された時点で、補償期間が終了しますので補償金の申請はできなくなります。

申請にあたってお送りいただいた書類や商品現物などは返却できません。あらかじめご了承ください。

送料はお客様のご負担となります。商品現物を送る際の運送会社の指定はありません。

破損補償の申請の取り下げを行うことにより、修理補償の申請を行うことができます。ただし、破損補償が支払い済みの場合は変更できません。

1つの事故・トラブルで複数の補償金をお支払いすることはできません。申請時に補償金の種類を1つお選びください。

「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスの解約時に申請済みの補償金は審査が継続されます。その場合、審査を通過すれば、「お買いものあんしん補償」を提供する会員サービスの解約後でも補償金をお支払いします。

ご利用約款により、事故が発生した日から30日以内に申請を行わなかった場合は、補償金の支払いができないこととなっております。 詳しくは、 お買いものあんしん補償特約 第8条(補償審査の申請、補償金の支払い)をご確認ください。

メールの記録がなく、取引ナビも閲覧できない場合は、申請する商品の評価(落札者から出品者へ)の画面をプリントアウトしてお送りください。

破損補償について

以下のすべてに該当する場合が対象です。
・Yahoo!ショッピングで購入またはヤフオク!で落札した商品
お買いものあんしん補償特約 第7条の補償対象外に該当しない商品および事由
・支払事由が発生した日から30日以内に申請するなどその他の補償対象外事由に該当しない

以下に該当する場合が対象です。

▼ヤフオク!で落札またはYahoo!ショッピングで購入した以下の商品
(1)ファッションカテゴリ掲載商品
(2)家電・AV・カメラカテゴリ掲載商品(ただし、携帯電話、スマートフォンカテゴリ掲載商品を除く)
(3)パソコンカテゴリ掲載商品(ただし、タブレットカテゴリ掲載商品を除く)
(4)つり、フィッシングカテゴリ掲載商品
(5)ゴルフカテゴリ掲載商品
(6)スキー、スノーボードカテゴリ掲載商品
(7)ゲーム機、CDおよびDVD
(8)自転車完成品および自転車関連パーツ
(9)自動車、自動二輪車または原動機付自転車の関連パーツ(ただし、電球、バッテリー、タイヤ等の消耗品、または違法部品を除く)

お買いものあんしん補償特約 第7条の補償対象外に該当しない商品及び事由
・支払事由が発生した日から30日以内に申請するなどその他の補償対象外事由に該当しない

ヘッドライトのバルブは、自動車の付属品のうち電球にあたり、お買いものあんしん補償特約により補償金を請求できない商品ですので、破損補償の対象外です。 詳しくは、 お買いものあんしん補償特約 第7条(補償金の支払いを請求できない場合)1.をご確認ください。

ヤフオク!もしくはYahoo!ショッピングで購入したもののみ補償対象です。
例)ヤフオク!で購入したホイール 80,000円→商品価格の90%の72,000円が補償額となります。

自転車運転中のタイヤのパンクではないので、修理代の90%を破損補償として補償いたします。ただし、警察への届け出が必要です。

自転車運転中のチェーンの断裂は、補償の対象外です。詳しくは、 お買いものあんしん補償特約 (ご利用約款)第7条(補償金の支払いを請求できない場合)2をご確認ください。

修理費が購入価格を上回る場合は、購入価格の90%相当額(9,000円)を破損補償として補償いたします。

商品の機能に直接関係ない外形上の損傷は、補償の対象外です。詳しくは、 お買いものあんしん補償特約 (ご利用約款)第7条(補償金の支払いを請求できない場合)2をご確認ください。

自転車完成車や関連パーツの中古品の場合は、補償金の上限は100,000円ですが、下記カテゴリの中古品の場合、上限は10,000円です。

(1)ファッションカテゴリ掲載商品
(2)家電・AV・カメラカテゴリ掲載商品(ただし、携帯電話、スマートフォンカテゴリ掲載商品を除く)
(3)パソコンカテゴリ掲載商品(ただし、タブレットカテゴリ掲載商品を除く)
(4)つり、フィッシングカテゴリ掲載商品
(5)ゴルフカテゴリ掲載商品
(6)スキー、スノーボードカテゴリ掲載商品
(7)ゲーム機、CDおよびDVD
(8)自転車完成品および自転車関連パーツ
(9)自動車、自動二輪車または原動機付自転車の関連パーツ(ただし、電球、バッテリー、タイヤ等の消耗品、または違法部品を除く)

破損補償は購入価格の90%を補償しますが、自動車、自動二輪車または原動機付自転車の関連パーツ (ただし、電球、バッテリー、タイヤ等の消耗品、または違法部品を除く)は、新品・中古品とも補償金の上限額は10,000円です。

修理補償について

日本国内の修理業者(製造業者・小売業者等を含みます)に支払った修理費を補償します。 修理不能を理由として、製造業者、小売業者等で有償交換される場合も補償対象です。

メーカーの保証書の有無や補償期間は問いません。下記の場合に補償対象となります。
・Yahoo!ショッピングで購入した商品であること(中古品を除く)。
・商品購入日から5年以内に日本国内において壊れ、かつ、国内の修理業者(製造業者・小売業者等を含む)により有償修理した場合。
修理補償金の額は、お客様が修理業者に支払った金額に送料・振込手数料等を加算した額の90%相当額をお支払いします。
ただし、修理補償金のお支払いは同一年度内に合計3回まで、通算の上限額が50,000円です。

修理補償の対象外です。

メーカーの保証書の補償開始日が空欄でも、下記の場合に補償対象となります。
・Yahoo!ショッピングで購入した商品であること(中古品を除く)。
・商品購入日から5年以内に日本国内において壊れ、かつ、国内の修理業者(製造業者・小売業者等を含む)により有償修理した場合。

ヤフオク!で落札した商品は、修理補償の対象外となります。

補償の対象です。

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申請から補償金お支払いまでの流れ